+86-13989502277 Il nostro servizio
Qualora i prodotti siano forniti dalla nostra azienda, ci impegniamo a fornire un servizio post-vendita di alta qualità, in conformità con i requisiti del contratto firmato da entrambe le parti, gli accordi tecnici e gli altri documenti. A partire dalla data in cui la vostra azienda inizia a utilizzare i nostri prodotti, la nostra azienda fornirà un servizio post-vendita permanente, garantendo una gestione tempestiva e accurata dei guasti alle macchine.
Nel contratto firmato da entrambe le parti, il periodo di garanzia specificato nell'accordo tecnico, l'utente in caso di normale utilizzo del prodotto, in presenza di danni non causati dall'uomo che compromettano la qualità del prodotto (escluse le parti soggette a usura), la nostra azienda fornisce la garanzia!
• Servizi di installazione, messa in servizio e formazione
A. Servizio di installazione e formazione in loco:
Entro tre giorni lavorativi dalla data di ricezione della comunicazione di installazione e messa in servizio da parte dell'acquirente, il venditore provvede a inviare in loco personale messicano per assistere l'acquirente nell'assemblaggio delle apparecchiature, nella messa in servizio e nella formazione del personale. Il completamento è previsto entro il 15 maggio 2023.
B. Servizio di formazione di follow-up:
La vostra azienda può organizzare l'invio di ingegneri presso il nostro stabilimento di produzione per apprendere l'assemblaggio completo dei componenti delle apparecchiature, nonché la messa a punto meccanica e dei circuiti.
La nostra azienda può organizzare la presenza di tecnici messicani/locali presso il vostro domicilio per la formazione, nonché corsi di formazione a distanza online.
L'app "Huajian Intelligent" include un modulo di guida video, che consente ai clienti di imparare in autonomia.
• Servizio di manutenzione
Durante il periodo di garanzia, ci impegniamo a fornire gratuitamente 3 interventi di manutenzione completa della macchina, ciascuno della durata minima di 10 giorni.
• Servizio di riparazione guasti
1) Durante il periodo di garanzia
| Articoli di servizio | Dettagli e tariffe | Tempo di risposta | |
| Guida online | Manuale di istruzioni | Gratuito | I tecnici messicani rispondono senza problemi dopo aver ricevuto la descrizione del guasto |
| App intelligente Huajian | Gratuito | Servizio online 24 ore su 24, 7 giorni su 7. | |
| Assistenza in loco | Stipendio del personale | Gratuito | I tecnici messicani arrivano sul posto entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta di manutenzione scritta da parte dell'acquirente. |
| Spese di alloggio e trasporto | Caricabile | ||
| Se c'è una parte danneggiata | Se si tratta di un pezzo presente nella scatola dei pezzi di ricambio vari, sostituiscilo tu stesso. | I ricambi vengono spediti entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione scritta da parte dell'acquirente. | |
| (Escluse le parti vulnerabili) | Se si tratta di un componente non incluso nella scatola dei ricambi generici, verrà spedito direttamente dalla fabbrica. | ||
Dettagli e tariffe dei servizi Tempo di risposta
Guida online Guida manuale Gratuita Nessuna risposta ritardata da parte del tecnico messicano dopo la ricezione della descrizione del guasto.
App intelligente Huajian, servizio online gratuito 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Assistenza in loco Stipendio del personale Gratuito Il tecnico messicano arriva sul posto entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta di riparazione scritta da parte dell'acquirente.
Costo di alloggio, vitto e trasporto
Se sono presenti parti danneggiate (escluse le parti soggette a usura), se le parti si trovano nella scatola dei ricambi vari, sostituirle autonomamente.
Se i pezzi non sono inclusi nella scatola dei ricambi casuali, verranno spediti direttamente dalla fabbrica. La spedizione avverrà entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione scritta da parte dell'acquirente.
2) Al di fuori del periodo di garanzia
| Articoli di servizio | Dettagli e tariffe | Tempo di risposta | |
| Guida online | Manuale di istruzioni | Gratuito | I tecnici messicani rispondono senza problemi dopo aver ricevuto la descrizione del guasto |
| App intelligente Huajian | Gratuito | Servizio online 24 ore su 24, 7 giorni su 7. | |
| Assistenza in loco | Stipendio del personale | Caricabile | I tecnici messicani arrivano sul posto entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta di manutenzione scritta da parte dell'acquirente. |
| Spese di alloggio e trasporto | Caricabile | ||
| Acquisto di pezzi di ricambio | Spedizione diretta da magazzini o fabbriche messicane | I ricambi vengono spediti entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione scritta da parte dell'acquirente. | |
Dettagli e costi delle voci di servizio Tempo di risposta
Guida online Guida manuale Gratuita Risposta immediata da parte di un tecnico messicano dopo la ricezione della descrizione del guasto.
App intelligente Huajian, servizio online gratuito 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Assistenza in loco Stipendio del personale Costo Il tecnico messicano arriva sul posto entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento della notifica di riparazione scritta da parte dell'acquirente.
Costo di alloggio, vitto e trasporto
Acquisto di pezzi di ricambio con consegna diretta dal magazzino o dalla fabbrica in Messico. Entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione della conferma d'acquisto da parte dell'acquirente.
• Assistenza accessori

1) In base alla situazione di utilizzo, una finestra pop-up automatica avvisa della necessità di accessori, consentendo di procedere all'acquisto degli stessi, garantendo così la disponibilità degli accessori e prevenendo ritardi nella produzione.
2) Il Messico è dotato di un magazzino locale di ricambi sufficientemente ampio. La consegna locale dei ricambi garantisce la tempestività e l'efficienza dell'assistenza post-vendita.
3) La base di produzione nazionale dispone di circa 6000 metri quadrati di magazzino accessori e di un accurato sistema di gestione dell'inventario ERP. Il sistema ERP monitora ogni accessorio: quando la quantità è inferiore al livello minimo di inventario, la produzione e l'approvvigionamento riceveranno un avviso tempestivo. In base alla situazione, la produzione e l'approvvigionamento vengono organizzati per garantire la tempestività e l'efficienza della fornitura post-vendita degli accessori.
4) Centro commerciale online per ricambi: supporta dispositivi mobili e pagine web, rendendo l'acquisto di ricambi facile come su Amazon, con foto per una facile identificazione e acquisto.
5) Introduzione del servizio di assistenza post-vendita locale in Messico.
6) Il team di assistenza in Messico è dotato di un team post-vendita professionale, che comprende ingegneri meccanici, ingegneri elettrici, ecc., nonché di un magazzino ricambi adeguato. I tecnici parlano fluentemente spagnolo e inglese.
7) Tecnici in Messico (luogo di installazione) Magazzino ricambi per siti di produzione nazionali




Sistema ERP di gestione delle scorte per siti produttivi nazionali

I clienti stranieri effettuano ordini di accessori self-service tramite il centro commerciale online.
• App di self-service online
L'app "Huajian Intelligent" offre un servizio di assistenza post-vendita online 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Risoluzione dei problemi: è possibile consultare in qualsiasi momento i programmi di risoluzione dei problemi e di manutenzione delle apparecchiature, con video e testo esplicativi.
Centro ricambi: acquistare ricambi è facile come fare shopping su Amazon, grazie alle foto che facilitano l'identificazione e l'acquisto.
Acquisizione dati (è necessario un modulo di acquisizione dati aggiuntivo):
1) Stato di funzionamento: se lo spegnimento supera i 10 minuti, verrà inviato un promemoria.
2) Produzione a turni e materie prime consumate durante il turno
3) Tasso di scarto delle materie prime - al fine di identificare i fornitori (inclusi filo d'acciaio, tessuto non tessuto)
4) Efficienza operativa delle apparecchiature (OEE)
5) Rapporti di produzione settimanali e mensili (produzione di molle e zanzariere, consumo di materiali di consumo)
6) La produzione media oraria di reti/molle per letti dall'avvio della macchina ad oggi può essere visualizzata in qualsiasi momento.


Ordinazione self-service da parte di clienti stranieri tramite il centro commerciale online.


